Karriere bei der Asfinag

Gütezeichen Familienfreundlicher Arbeitgeber

AUT Gold 2023/24

 

Digitalprofi

Standort: Wien Austro-Tower

 

Contact Center Reporting - Allrounder:in & Weiterentwickler:in 

 

(w/m/d) 39 h / Woche
Eintritt: ab sofort

 

 

Wir verbinden Regionen und Menschen im Herzen Europas als verlässlicher, innovativer und nachhaltiger Mobilitätspartner. Als ASFINAG planen, finanzieren, bauen, erhalten, betreiben und bemauten wir mit unseren rund 3.000 Mitarbeitenden über 2.200 Kilometer Autobahnen und Schnellstraßen. Dabei zählen wir zu den führenden Autobahnbetreibern Europas.

 

Die Aufgabenbereiche im Kundenmanagement der ASFINAG Maut Service GmbH sind ebenso vielfältig wie unsere Mitarbeiter:innen. 
Ihnen sind die Abkürzungen SL, AHT, LCR, FCR bekannt, weil sie bereits Erfahrung in der Steuerung eines Servicecenters oder im Reporting haben. Noch wichtiger ist uns ihre IT-Affinität und ihr logisch-analytisches Denken, das über die Grenzen der Systeme und Abteilungen hinausgeht. 
Es erwartet Sie eine aktive Mitgestaltung bei der Entwicklung unserer Servicestrategie sowie operative Herausforderungen bei der Optimierung der Arbeitsabläufe in unserem CRM-System. 

 

Ihre Aufgaben:
 

  • Sie erstellen Auswertungen und Analysen zu kundenbezogenen Themen aus verschiedenen Systemen der Abteilung Kundenmanagement
  • Bei der Auswahl und Implementierung neuer Software bringen Sie als Key-User:in Ihre Expertise ein
  • Für die Erstellung der regelmäßigen Auswertungen sowie Ad-Hoc Reports bringen Sie ihr vernetztes Denken ein
  • Aufgrund der Analyse Ihrer Auswertungen sind Sie in der Lage Prognosen zu erstellen, beispielsweise in Bezug auf unsere Kapazitätsplanung oder das Kundenverhalten
  • Sie wirken als Sprachrohr der Abteilung Kundenmanagement federführend an abteilungsübergreifenden Projekten mit
  • Mit Ihrem Wissen stehen Sie den Mitarbeitenden und Führungskräften der Abteilung Kundenmanagement beratend zur Seite und entwickeln gemeinsam mit ihnen neue Anforderungen und Lösungswege für immer neue Kundenanforderungen

 

Ihr Profil:
 

  • Die Leidenschaft für das Verstehen von komplexen Zusammenhängen und die Datenanalyse stellen Sie bereits unter Beweis, beispielsweise in ihrem aktuellen oder vergangengenem Dienstverhältnis oder in einem laufenden technischen oder naturwissenschaftlichem Studium
  • Alternativ bringen Sie Erfahrung im Reporting von vernetzten kundenbezogenen Themen mit
  • Sie treiben Aufgaben und ihre abteilungsinternen Projekte voran, haben Freude am Erlernen neuer Software und geben Ihr Wissen auch gerne weiter
  • Sie haben sich im Idealfall bereits intensiv mit MS Excel und anderen Tools auseinandergesetzt sowie Daten aus verschiedenen Quellen zusammengeführt und analysiert
  • Ihre allgemeine IT-Affinitt unterstützt Sie beim Verstehen und Erklären von Zusammenhängen
  • Sie haben sehr gute Kenntnisse in MS Office (speziell MS Excel)

 

Unser Angebot:
 

  • Ein attraktives, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit einem umfangreichen Aus- und Weiterbildungsangebot
  • Die Möglichkeit bis zu 50% Home-Office in Anspruch zu nehmen
  • Tolle Benefits wie die kostenlose Nutzung unserer Elektro Pool Cars am Wochenende 
  • Für diese Position ist ein kollektivvertragliches Gehalt von mindestens 3.484,51 € in Vollzeit vorgesehen
  • Wir schätzen Vielfalt, leben Chancengleichheit und freuen uns auf Ihre Bewerbung

Das ist Ihr Kontakt:

Bei Fragen können Sie sich gerne bei mir melden:

Dagmar Kindl
Tel:  +43 (0) 50108 12811

 

Das ist Ihr Kontakt:

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Dagmar Kindl
Tel:  +43 (0) 50108 12811

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Arbeitszeit
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice
  • Sabbatical
Aus- und Weiterbildung
  • Weiterbildungskatalog und -programme
  • Projektmanagement
  • Mentoring und Coaching
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