Teamplayer

 Standort: Wien Austro-Tower

Mitarbeiter:in CRM, Prozesse und Reporting 

(w/m/d) 39 h / Woche
Eintritt: ab sofort

Wir verbinden Regionen und Menschen im Herzen Europas als verlässlicher, innovativer und nachhaltiger Mobilitätspartner. Als ASFINAG planen, finanzieren, bauen, erhalten, betreiben und bemauten wir mit unseren rund 3.000 Mitarbeitenden über 2.200 Kilometer Autobahnen und Schnellstraßen. Dabei zählen wir zu den führenden Autobahnbetreibern Europas.

Das Kundenmanagement bearbeitet Anfragen zu allen Themen der ASFINAG auf diversen Kommunikationskanälen und betreut interne sowie externe Partner. Das ASFINAG Service Center ist rund um die Uhr erreichbar. Es berät und serviciert in den Sprachen Deutsch, Englisch, Italienisch, Kroatisch, Tschechisch, Ungarisch und Polnisch. 

Ihre Aufgaben:
 

• Design, Pflege und Weiterentwicklung von regelmäßigen Reports sowie Erstellung von ad-hoc Reports aus unseren kundenbezogenen Systemen (Microsoft Dynamics, Call-Center Steuerung,…)
• Einarbeitung in und Pflege von fachspezifischen Softwarelösungen (z.B. semiautomatischer Versand von Kundenkorrespondenz)
• Erstellung von Prognosen bzgl. Call- und E-Mail-Flow für die Kapazitäts- und Einsatzplanung der Mitarbeiter:innen
• Kompetente Ansprechperson innerhalb der Abteilung Kundenmanagement für alle Fragestellungen rund um Datenquellen, Datenabfragen und Reporting
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Steuerung von Projekten, z.B. bei der Definition von Softwarespezifikationen in Abstimmung mit Kolleg:innen in der IT und den Fachbereichen
• Operative Unterstützung der Abteilung als Schnittstelle zwischen internen und externen IT-Expert:innen

Ihr Profil:
 

• Teamplayer:in mit abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung 
• Erfahrung mit CRM- und Business Intelligence Tools (z.B. SAP, Microsoft Dynamics, Infinica)
• Idealerweise Erfahrung im Reporting und Forecasting im Call Center Umfeld
• Ausgezeichnete Kenntnisse der deutschen Sprache, sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office (speziell MS Excel)
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf prozessorientiertes Denken mit hoher Affinität zu Zahlen
• Gutes technisches Verständnis und Know-how im Bereich Datenbanken & Datenquellen

Unser Angebot:
 

• Ein attraktives, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit einem umfangreichen Aus- und Weiterbildungsangebot
• Die Möglichkeit bis zu 50% Home-Office in Anspruch zu nehmen
• Tolle Benefits wie die kostenlose Nutzung unserer Elektro Pool Cars am Wochenende 
• Für diese Position ist ein kollektivvertragliches Gehalt von mindestens 3.188,02 € in Vollzeit vorgesehen