Menschenkennerin Treppe

 
Standort: Wien Austro-Tower

Teamleiter:in IT User Support 

(m/w/d) 39 h / Woche
Eintritt: ab sofort

Wir verbinden Regionen und Menschen im Herzen Europas als verlässlicher, innovativer und nachhaltiger Mobilitätspartner. Als ASFINAG planen, finanzieren, bauen, erhalten, betreiben und bemauten wir mit unseren rund 3.000 Mitarbeitenden über 2.200 Kilometer Autobahnen und Schnellstraßen. Dabei zählen wir zu den führenden Autobahnbetreibern Europas.

Wer bei uns in der Asfinag Maut Service Gesellschaft arbeitet erkennt sehr schnell: Volle Tragweite, Bedeutung pur. Und dabei selbst am Steuer. Das fordert und erfüllt. Und braucht ständig neue Perspektiven: Ihre.

In der Abteilung Servicebetrieb koordinieren wir den operativen Betrieb von ca. 400 IT-Services im gesamten Konzern: unser IT Support Center , Level 2 und Service Operation Management sind täglich im Einsatz und halten alles am Laufen!

Als Leiter:in des IT User Supports sind Sie mit dem hilfsbereiten und netten Team die ersten Ansprechpartner:innen für unsere Mitarbeiter:innen bei IT Problemen.

Ihre Aufgaben:

• Führung des standortübergreifenden Teams im organisatorischen, fachlichen und personellen Bereich (12 MA und 3 Lehrlinge)
• Sicherstellung einer optimalen Servicequalität zur Erzielung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Regelmäßiges Überwachen, Managen und Reporten der Service Levels auf Basis von SLAs und Qualitätskennzahlen
• Gestaltung und Fortführung nachhaltigen Wissensmanagements, unseres Lehrlingskonzepts und Entwicklung des Teams
• Erstellung einer optimierten Ressourcen-, Urlaubs-, bzw. Dienstplanung
• Definition und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen für Prozesse und Tools
• Sicherstellen eines optimalen IT Assetmanagements (zB: IT Hardware Ausgabe)

Ihr Profil:

• Abgeschlossene IT Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im in einem vergleichbaren Office IT Konzernumfeld
• Erfahrung in der Führung von standortübergreifenden Teams von Vorteil
• Proaktive und offene Führungspersönlichkeit mit Freude an Teamentwicklung
• Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationskompetenz, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke
• Gute Kenntnisse im IT Service Management (ITIL, ISO 20.000) von Vorteil

Unser Angebot:

• Ein attraktives, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit einem umfangreichen Aus- und Weiterbildungsangebot
• Die Möglichkeit bis zu 25% Home-Office in Anspruch zu nehmen
• Tolle Benefits wie die kostenlose Nutzung unserer Elektro Pool Cars am Wochenende
• Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt ab 70.000 Euro vorgesehen
• Wir schätzen Vielfalt, leben Chancengleichheit und freuen uns auf Ihre Bewerbung